Wie je hier aanspreekt
Deze contactpagina hoort bij Betonred, de onafhankelijke informatiesite die je op dit moment bezoekt. Wij zijn geen onderdeel van de aanbieder Betonred zelf, maar een redactioneel team dat de casino- en sportsbookmarkt bekijkt en erover schrijft. Heb je een vraag, opmerking of correctie op iets wat je hier hebt gelezen? Dan ben je bij ons aan het juiste adres.
Loop je juist tegen iets aan in je eigen spelersaccount bij Betonred? Lees dan eerst de volgende twee kopjes – die schelen je een omweg.
Wat wij wel en niet kunnen beantwoorden
Ons team schrijft over bonusvoorwaarden, spelaanbod, betaalmethoden en de manier waarop Betonred zijn verificatieproces inricht. Klopt er iets niet, is een cijfer verouderd, of mis je een onderwerp? Meld het en we kijken ernaar.
- Vragen over de inhoud van onze artikelen en reviews.
- Correcties op feiten, bedragen of voorwaarden die we noemen.
- Suggesties voor onderwerpen die we nog niet behandelen.
- Algemene vragen over online gokken en verantwoord spelen.
Waar we niet bij kunnen: je eigen account, een storting, een uitbetaling, een bonus die niet bijgeschreven wordt, of een technisch probleem op het platform van de aanbieder. Wij hebben geen toegang tot spelersaccounts en kunnen daar dus ook niets in aanpassen of versnellen.
E-mail en reactietermijn
Stuur je vraag naar [email protected]. We proberen binnen 48 uur te reageren, al kan dat in drukke periodes iets langer duren. Vermeld duidelijk om welke pagina of welk onderwerp het gaat, dan kunnen we sneller schakelen.
Vragen over je Betonred-account
Gaat het om een storting, een uitbetaling, een bonus, verificatie of een technisch probleem? Neem dan rechtstreeks contact op via de eigen klantenservicekanalen van de aanbieder op zijn platform. Zij hebben inzicht in jouw account en kunnen dat direct oplossen – wij niet, hoe graag we ook zouden willen.
Onthoud: wij kunnen je account, storting of uitbetaling niet regelen. Daarvoor is de klantenservice van de aanbieder de enige juiste plek.
Een klacht escaleren
Kom je er met de klantenservice van de aanbieder niet uit? Vraag daar naar de interne klachtenprocedure en bewaar alle correspondentie. Een externe geschillencommissie of de toezichthouder achter de licentie van de aanbieder kan in sommige gevallen bemiddelen, maar die stap ligt buiten wat wij als informatieportal kunnen doen.
Speelt de klacht zich af rond gokgedrag zelf, en niet rond een technisch of financieel geschil? Dan is het volgende stukje voor jou bedoeld.
Hulp bij gokgedrag
Merk je dat spelen geen ontspanning meer is maar een last? Neem contact op met Open over gokken, gratis en anoniem bereikbaar via 0800 24 000 22, ook via chat. Je kunt jezelf daarnaast landelijk laten uitsluiten via het Cruks-register, dat de toegang tot alle Nederlands vergunde aanbieders blokkeert. Meer over de regels rond kansspelen vind je bij de Kansspelautoriteit.
Deze site is uitsluitend bedoeld voor lezers van 18+. Wij verwerken geen aanmeldingen en organiseren geen kansspelen; wij informeren erover en verwijzen je, waar nodig, door naar de juiste plek – de aanbieder zelf of een van bovenstaande hulporganisaties.